Vertrauensvoll zusammenarbeiten

Projekt zum forcierten Verkauf von 7er BMW, initiiert durch die BMW AG. Unsere Aufgabe war es, eine Strategie zu entwickeln, wie man das größere 7er Auto an die BMW Interessenten heranbringt und die Lagerzeiten verringert.

Schulung der Händler in Seminaren mit anschließender Umsetzung durch Beratung vor Ort in den Händlerbetrieben. Die Händler sandten regelmäßig Spannungsbilanzen und Ergebnisse zur Kontrolle nach Hamburg. Das Marketing wird immer noch bei BMW fortgeführt.

Schulung der Händler in Seminaren mit anschließender Umsetzung durch Beratung vor Ort in den Händlerbetrieben.

Konkrete Ansprache der Servicekunden mit einem individuellen Angebot für ihr jetziges Fahrzeug. Schulung und Ablauforganisation im Händlerbetrieb mit Kontrollmechanismen und Erfolgssteuerung.

Entwicklung der Ablauforganisation und wirtschaftlichen Führung rund um die Direktannahme. Gemeinsame Vorstellung der ersten Direktannahme in Deutschland auf der Messe Frankfurt 1984.

Rückgewinnung von Kunden für den Service, damit eine bessere Auslastung in der Werkstatt entsteht und mehr Teile abgesetzt werden können, initiiert durch die BMW AG. In Seminaren erarbeiteten die Händler die wichtigsten Daten für Marktpotentiale, Marktausschöpfung und Beobachtung des Wettbewerbmarktes im Service. Umsetzung dann vor Ort in Beratungen. Zeitgleich und in den Marketingprozess passend die Erstellung der Ablauforganisation. Zur Implementierung wurden Videofilme nach unseren Skripten erstellt.

Außendiensttraining zu den Themen Wirtschaftlichkeit, Marktpotential und Marketing in den Bereichen Zubehör und Teile im Händlerbetrieb. Schulung an ausgewählten Händlerbetrieben.

Erstellung von Standards für den Service. Sowohl für die Ablauforganisation als auch für die Beratung und Kommunikation. Kombination aus Handbuch mit Checklisten und Lehrheften für den Unternehmer und die
Mitarbeiter, Seminaren zur Einführung und Beratungstagen vor Ort. Im Rahmen dieses mittelfristig angelegten Projektes entstanden auch Trainings für Serviceassistentinnen, Disponenten und Serviceberater. Die
Zertifizierung der Serviceberater durch Weiterschulung. Der wesentlichste Aspekt war die Rückgewinnung der Service Kunden im Rahmen des Service Marketings.

Erarbeitung und Einführung einer neuen, verbesserten Ablauforganisation. Passend dazu Service Marketing zur Gewinnung von Service Kunden und Messen der Loyalität. Gemeinsamer Messestand 1986 in Frankfurt zu diesem Thema.